Asistencia

Canales de soporte, asistencia y mesa de ayuda

Disponemos de vías de asistencia para consultas comerciales, soporte operativo, acompañamiento de proyectos y seguimiento de requerimientos relacionados con nuestras soluciones.

Canales habilitados

  • Correo principal: info@cencacevirtual.com
  • Teléfono y WhatsApp: +1 (849) 846-4441
  • Formulario de contacto disponible en este sitio web.
  • Mesa de ayuda y acompañamiento coordinado para implementación, soporte y capacitación.

Compromisos de respuesta inicial

  • Incidentes críticos: respuesta inicial en hasta 2 horas laborables.
  • Solicitudes operativas: respuesta inicial el mismo día hábil.
  • Consultas comerciales y de capacitación: respuesta inicial dentro de 24 horas laborables.
  • Los tiempos pueden ajustarse según el alcance, la complejidad y la ventana acordada con el cliente.