Política pública

Continuidad operativa y contingencia

Mantenemos procedimientos para responder a eventos disruptivos, preservar la información crítica y reanudar la operación de soporte, implementación y acompañamiento con la mayor rapidez posible.

Prevención y respaldo

Respaldo de información relevante según criticidad del servicio y la etapa del proyecto.
Revisión de configuraciones esenciales para disminuir riesgos de indisponibilidad.
Documentación básica de procesos para facilitar recuperación y soporte.

Respuesta ante incidentes

Clasificación del incidente según impacto comercial, técnico y operativo.
Escalamiento interno para contención, diagnóstico y recuperación del servicio afectado.
Comunicación con el cliente por los canales habilitados durante el proceso de atención.

Recuperación

Priorización de componentes críticos para restablecer continuidad del negocio.
Validación de integridad funcional después de la recuperación o restauración aplicada.
Registro de acciones ejecutadas y oportunidades de mejora posteriores al evento.

Revisión continua

Actualización de procedimientos cuando cambian plataformas, riesgos o servicios ofrecidos.
Lecciones aprendidas para fortalecer soporte, arquitectura y tiempos de respuesta.
Coordinación con clientes cuando se requieran validaciones o pruebas posteriores.